Гарантии от компании Instramed

Мы берем гарантийные случаи на сопровождение «под ключ»: вы сообщаете нам о проблеме любым удобным способом, а мы открываем обращение, собираем документы, общаемся с производителем и организуем замену.
Для вас это один контакт и прозрачные сроки, без переписки «на три стороны».

Что покрывается гарантией

Пожизненная гарантия на замену утраченного имплантата на аналогичный (при необходимости — вместе с абатментом). Повреждённые абатменты заменяются на аналогичные металлические; для абатментов Novaloc действует фиксированный срок — 10 лет. Гарантийная программа распространяется на бренды Straumann Group и часть компонентов системы Straumann CARES; покрытие — именно замена изделия, сопутствующие медицинские расходы программа не компенсирует.

Для кого и где действует

Гарантия производителя предоставляется лечащему врачу/стоматологу и действует по всему миру при условии, что продукция приобретена у дочерних компаний Straumann или официальных дистрибьюторов. Это важно: так производитель подтверждает происхождение изделия и обеспечивает предсказуемый сервис.

Ключевые условия, о которых нужно знать заранее

Изделия должны использоваться только с оригинальными компонентами Straumann (комбинации с "чужими" элементами не допускаются);
возврат выполняется в стерильном виде, при необходимости — с дезинфекцией;
доставку гарантийной продукции до нашего офиса организует клиент;
использование должно соответствовать инструкциям производителя и принятым клиническим протоколам;
гигиена пациента — под контролем врача;
случаи травм, несчастных случаев и действий третьих лиц гарантийными не являются;
заполненную форму необходимо направить в течение 90 дней с момента события; для индивидуализированных изделий передаются данные конструкции.

Что не отправлять и как упаковать

Отторгнувшиеся изделия отправляются на экспертизу и после — утилизируются; их не возвращают обратно. Не направляйте позиции, на которые гарантия не распространяется (например, формирователи десны, заглушки, временные абатменты). Все изделия перед отправкой нужно простерилизовать, упаковать в амортизирующий ламинированный пакет и пометить как "стерильно".

Как действовать клинике — пошагово:

Свяжитесь с вашим менеджером: мы откроем обращение и вышлем актуальную форму.

Подготовьте номер заказа, артикула/модели, LOT/серийные номера, краткое описание ситуации и, при наличии, фото упаковки/компонентов и клинические материалы (рентген/комментарий).

Мы поможем корректно заполнить гарантийную форму и согласуем логистику.

После проверки изделия и решения производителя организуем замену — держим вас в курсе на каждом этапе.

Почему с нами удобно

Мы совмещаем гарантии продавца и производителя: клиника общается с нами, а мы уже взаимодействуем со Straumann Group в рамках их официальной программы. Это ускоряет процесс, снижает бумажную нагрузку и помогает быстрее вернуть пациента к лечению.

Если остались вопросы по конкретному клиническому случаю — напишите нам, разберёмся и предложим лучшее решение в рамках условий производителя и наших внутренних регламентов.

Индивидуальные условия для вашей клиники

Персональный менеджер цены, консультация и подбор совместимости — вышлем КП за 1 рабочий день.

Запросить КП

Индивидуальные условия для вашей клиники

Персональный менеджер цены, консультация и подбор совместимости — вышлем КП за 1 рабочий день.

Запросить КП