Возврат товара мы стараемся сделать максимально простым и предсказуемым. В течение 30 календарных дней с даты покупки вы можете вернуть товар при сохранении товарного вида: упаковка должна быть невскрытой, неповреждённой, чистой, без посторонних следов и маркировок. Это особенно важно для стерильных изделий — вскрытая или повреждённая упаковка не подлежит возврату по требованиям безопасности и стерильности. После проверки состояния товара мы оформляем возврат тем же способом, которым была произведена оплата, либо, по вашему желанию, подберём эквивалентную замену из наличия.

Логистика возврата организуется так, чтобы не отвлекать клинику от работы. По Москве и в пределах МКАД мы бесплатно забираем товар нашим курьером в согласованное время. Для регионов возврат или обменный товар направляется удобной для вас службой доставки (чаще всего СДЭК) за счёт отправителя. Мы заранее подскажем, как корректно упаковать посылку и какие данные указать, чтобы ускорить приёмку на складе.

Если с момента покупки прошло больше месяца, но не более 12 месяцев, мы готовы выполнить обмен на аналогичную позицию при соблюдении тех же условий сохранности упаковки и товарного вида. Разницу в цене (если она есть) мы согласуем с вами до отгрузки. Обратите внимание: позиции с остаточным сроком годности менее 6 месяцев не подлежат возврату и обмену — это требование связано с безопасностью и управлением качеством.

Чтобы инициировать возврат или обмен, свяжитесь с вашим менеджером любым удобным способом. Мы выдадим номер обращения, подтвердим состав и количество изделий, согласуем способ доставки и окно забора. Для ускорения процесса подготовьте номер заказа, артикулы и, если есть, фото упаковок с лотами. После поступления и проверки товара на складе мы оперативно оформим возврат средств или отправим замену — на каждом этапе вы получаете уведомление о статусе.